异军突起:泛母婴时代柚宝宝孕育的突围之道

  在母婴行业,柚宝宝孕育是一个新的参与者,到底怎样做产品才能有独特性?柚宝宝孕育对于做产品有怎样的观点?在由母婴行业观察主办的“再出发•2016中国母婴企业家领袖峰会”上,美柚副总裁马丁说:“柚宝宝孕育为新妈妈做了很多功课”。一起来看柚宝宝孕育为女性做的诸多准备。

  从母婴这块来讲,柚宝宝孕育是一个新的参与者,用户主要集中在90后、85后,进入到母婴行业的时候,柚宝宝孕育为新妈妈做了很多功课。

  母婴主力群体更希望内容的高效和服务的细腻

  从人群角度来讲,柚宝宝孕育的主要妈妈群体是85后、90后,这个群体是现在主要母婴群体的核心构成。她们跟85年之前的女性相比,在获取母婴资讯的时候有不同,享受母婴服务的时候也有自己特殊的地方。

  在内容方面,大家一直在关注能够提供什么样的互联网化的内容服务给女性,却忽略了一个问题,85年之前的女性获取内容是经过海量信息的搜索,找到和自己匹配的信息,是很会做功课的妈妈,但是85后和90后不喜欢做功课,更喜欢现成的东西——你给到我,我没有时间筛选出哪些是我要的内容,最好是你给我的内容就是我现在想要的。她们想享受的更多是高效。

  从服务角度来讲,以孕检做案例,以前只要做一个孕检套餐,价格很优惠,能够提供一些很好的一对一的服务,妈妈就会买单,但是现在90后和85后的妈妈群体,她们对服务的需求是想获得一些更加细腻化、更加贴心、更加预想不到的服务。

  在出行服务方面,我们曾经与商家合作针对妈妈人群提供具有针对性的特殊服务。当一个妈妈,去做产检的时候,我们为她选的专车和外面的车有一些不同,我们有舒适的靠垫、有呕吐时用的袋子、有驾驶经验很长的司机,保证在驾驶过程中非常安全、非常稳定。这样的用户体验,会让用户觉得跟别人不一样,从而很容易记住你对她的细致体贴的关怀。

  个性化内容资讯精准推送,为新妈妈备足功课

  女性用户都有特殊的用户需求,需要提供个性化的解决方案。经期每个女生都会有,但是痛经不是每个女生都会有,美柚APP有一个记录工具,如果今天她点了一下痛经,接下来整个的首页信息会发生变化,和其他经期的用户看到的信息是不一样的。首先会看到娱乐性的视频,能够缓解她痛苦的感觉,让她心情愉悦;另外在首页还能够找到社区达人的一些可以解决痛经疼痛感的办法;接下来还会给她推荐一个入口,找专业的人士,做医生在线一对一的问诊;到最后甚至可以和电商打通,给用户推荐痛经的药品礼包,可能会有一些优惠的赠送在里面。用户的一系列动作,让我们洞察到了她的状况和需求,所以推送给她的所有内容全部发生了变化。

  做美柚经期产品的思路,同样运用到了柚宝宝孕育从经期过渡到备孕、怀孕到辣妈的过程。市场上很多做这种APP服务的软件,大部分还是停留在本身工具性的查询功能,柚宝宝孕育更希望做让妈妈从工具的查询到动作的记录的服务,其中经期记录痛经,孕期记录排卵,怀孕记录胎动,辣妈可能会记录宝宝便便的颜色或者形状。当一个妈妈在我们的记录项里面对她宝宝的便便颜色和状态记录之后,在首页她看到的信息就已经变化了,可能会推送一些专门的专家讲堂,主要讲通过宝宝便便去分析宝宝的病状,KOL分享也会从整个母婴细化到跟宝宝便便相关的分享,甚至提供一对一在线的交流。以上可以看出,现在的宝妈需要的是给她更加适合她现在状态的内容,而不是让她去筛选内容。

  个性标签可以怎么做?在母婴行业有很多APP,有的APP在做孕期,有的在做辣妈,我们是通过美柚和柚宝宝孕育在做整个女性的生态,从经期开始,到备孕、怀孕,成为妈妈,这样大的循环里我们可以做健康预测。当判定到这个女性在经期的时候有一些宫寒的症状,这个状况可能对她在备孕的时候有一定损害,我们就会推送给她一些信息,包括饮食的调理、专业的指导和药品的推荐,让她在备孕的环境中可以更好的怀孕。怀孕以后可能又从她之前的数据标签里面发现她的乳腺有一些问题,未来宝宝出生母乳就会有问题,这个是时候就会建议她要对乳腺的问题做风险的处理,可能是营养的调理,可能推荐一些专家,可能是一些维生素,可能是一些保健品,甚至可能是一种生活方式,当调理好以后,为宝宝提供健康的母乳。美柚之所以能做到是因为在大数据情况下,美柚对于每一个用户都是唯一的大账号,所有的数据全部可以沉淀到这个大账号里面。

  如果说刚才的数据让我们看清了这个女生的骨骼骨架整体状态,另外一组我们社区的数据,就可以看到她的相貌,是大眼睛还是小嘴巴。经期、备孕、怀孕、辣妈整个社区的舆论是打通的,她在经期的时候可能在聊爱情,备孕的时候可能聊旅行,所有数据都在我们这里面,我们可以清晰的看到,这是一个喜欢时尚的职场妈妈,还是一个家庭主妇的或者是一个购物狂妈妈,对整个用户群的妈妈的非常了解,到最后我们会获得一个非常清晰的数据。通过数据我们知道这个女生这两天来例假了,她很疼,心情不是很好,她以前是一个宫寒的用户,最近她通过记录查看排卵期,分析她应该是准备怀孕了。又通过用户的行为发现,她是27岁的长沙白领,从兴趣标签知道她是时尚、旅游、购物狂人,颜值很高,喜欢护肤。通过她最近舆论的动态,发现她有一个2岁的宝宝最近在向其他妈妈咨询二胎的事情,这就基本确定这是一个在备孕要二胎的妈妈了,通过标签非常形象的掌握了用户的状态。

  用户升级带动服务升级

  美柚和柚宝宝孕育做的事情是把自己的用户研究透,当我们把这个用户的所有标签放出来的时候,我们希望和更多的平台,联合大家的力量,一起给新妈妈更好的服务,比如出行的服务、二手置换的服务,这样的情况下我们要和更多的企业合作。我们目前也做了很多尝试,包括最近做的公益,我们发现妈妈很热衷于公益的事业,比如为心脏病的宝宝捐款等。在这种活动中,我们提供整体生态的服务,甚至有智能化的硬件。我们还发现,妈妈对于服务的理解越来越好,用户在升级,也是消费在升级。

  我们希望与大家一起找到更好的服务,也会为合作伙伴提供更精确的标签,在一个恰当的时间、用一个更好的内容体现方式,让广大妈妈群体认识到合作伙伴的产品,从而成为忠实的用户,达到对我们用户更好的服务,实现双赢。

 
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