一年损失逾百万超市奶粉牙膏唱起“空城计”

  8月15日记者在一家超市买牙膏时发现,货架上一些价格较贵的牙膏都是空盒子,而货架上还放了提醒:选好后请到指定位置付款。以为是缺货了,一打听才知道,超市的不少贵重商品经常被偷,损失不小,这是他们想出的对策。从锡城多家大型超市了解到,超市商品被偷已是常有的事情,业内把这部分流失的商品比例称为损耗率,把偷东西的人称为“窃嫌”(盗窃嫌疑人),每家大超市都有“防损”部门。商品被偷的现象有多严重?什么原因导致被偷?有没有行之有效的对策?记者进行了一番探访。

  现象:偷了5个猕猴桃和一把勺子当场被抓

  在保利广场、永乐路、哥伦布广场的多家超市内发现,奶粉柜台所有奶粉也都不能直接购买,必须在超市工作人员陪同下,拿条码至收银台付款后方可领取。“你们这样做我们消费者很不方便的。”但工作人员表示很无奈:“这是没办法的办法。”8月15日下午,记者在永乐路一家超市采访时,一名保安正巧抓到了一名“窃嫌”,是一位50多岁的女性,一共偷了5个猕猴桃计44元,还有一把勺子,她接受了教育并登记信息,最后原价买单。

  据一家超市的负责人介绍,他们超市去年下半年和今年上半年,“损耗”达到18万元。在生意特别好的大超市,也有厂家愿意“补损”,但“补损”后一年损失还达到了360多万,平均一天损失1万元。这名负责人估计,锡城超市的损耗率在7‰—8‰,这个比例已经相当高了。而另一家大型超市的相关负责人透露,他们超市一年平均损失在130万左右。一位业内人士称,其实损失的商品由外部偷盗和内部偷盗共同造成,对于一些内部偷盗更是防不胜防。

  “超市都会少哪些商品?”一位超市的老便衣说,每一种商品都有可能被偷,牙膏、洗发水等生活用品及保健品等被偷比较多,一些零食容易被偷,巧克力体积小,价格相对高,藏在衣服或者包里不容易发现。“都是什么人偷?”工作人员称,三四十岁的女性最多,还有相当数量的老年人。一家超市的防损负责人说他曾抓过一名导演,专偷女性的丁字裤;还曾遇到过不少“窃嫌”高手,两名都是无锡出了名的老太,一位姓李,进了超市从不空手走,有一次偷了160板口香糖和4瓶五粮液,还有一名专偷好东西,抓到后就装傻。有一次偷了几条带鱼,问她为何偷?她的回答“为了放生。”他说,目前这两名“高手”还在超市“活动”。还有的是内外串通的团伙,比如在一些手机、相机柜台,先引开销售员的视线,趁机下手。“不缺钱的人为何也会去偷?”“有的人有这方面的癖好,他会去试探,如果成功一次便会很有成就感。其实很多人存在占便宜的心理。”

  原因:拎包进超市给窃嫌提供“方便”

  一家大超市的防损部长从2000年开始就在大超市做便衣,后来成为超市防损负责人。他向记者透露,有很多方面的原因导致超市的商品被偷。以前大超市有个规定就是顾客进超市前要寄包,现在没了这个规定,如果强制顾客寄包会引来顾客的投诉。这样很多人就会把包、购物袋带进去,一些“窃嫌”专门挑方便携带的、贵重的商品,把商品上的感应条撕掉,只要没被发现,就可以带出去;一些超市的监控摄像头的数量不够,一些角落存在死角,对地形熟悉的也容易得手;还有某些商品,因为本身利润就少,而感应贴有一定的成本,所以个别商品上没有贴感应贴,或者“窃嫌”想尽办法将感应贴破坏掉,进出收银台就不会发出声响;最尴尬的是,超市是自由选购的场所,即使有的人直接把东西放在自己包里,也不好说他什么,因为他可以辩称出门付钱。有时他们把“窃嫌”交给公安机关后,有的人偷窃数额较小,不构成处罚标准,只能以教育为主,他们还有可能继续偷。

  对策:条件成熟可借助物联网技术定位

  一位防损负责人表示,一旦抓到“窃嫌”人员,他们一般采取两种方式,一是让其原价买单走人,拒不配合,情节严重的直接移交公安机关进行处罚。为了尽可能减少损失率,他们从技防和人防两个方面着手。技术上保证视频监控没有“死角”,另外尽可能在每件商品上都贴感应标签,衣服的防盗钉必须牢固,人防上增加了便衣的数量,尤其是经验丰富的老便衣,他们对嫌疑人员有“感觉”,能迅速进行识别。“有没有比较好的方法大幅度降低损失率?”几位防损的负责人在接受采访时均表示有些无奈,不想透露太多关于超市的信息,因为知道超市商品被偷的人越多,他们的防损压力就会越大。另外从个人角度讲,消费者在购物时应该注重自己的素质和道德。

  记者致电市公安局,相关负责人表示,要想降低损耗率,监控要保证全覆盖,在条件成熟的情况下可借助物联网技术,另外防损部门要做好内部管理和培训,提高责任心。

 
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