618京东出大招推出“奶粉尿裤无忧险”

  随着618大幕拉开,京东、天猫这对老冤家在家电3C领域狭路相逢,比疯狂降价更吸引人的是手机厂商与两大电商平台剪不断理还乱的关系。同时,双方在母婴领域的战争也已打响,京东率先出招,联合太平洋保险、国内外知名母婴品牌共同推出“奶粉尿裤无忧险”(以下简称“无忧险”)。

  “无忧险”主要针对易过敏婴幼儿人群及其父母,个别婴儿在食用奶粉、使用纸尿裤过程中会出现“过敏”或“红屁股”现象,并非商品本身存在质量问题,而是因为每个婴儿体质和皮肤存在个体差异,“无忧险”的推出可以保障他们健康成长、家人更加放心。

  “无忧险”是互联网保险与消费结合的产物,本质是大数据反向定制服务,这一新的险种能否助力京东在618母婴大战中独占鳌头?又将引领母婴电商走向何方?

  无忧险:大数据反向定制服务

  电商C2B口号喊了很多年,一直是雷声大雨点小,其核心内涵是大数据反向定制,产品层面局限于家电定制,售后服务领域除了运费险这一力作,似乎并无更多进展,“无忧险”的推出打破了这一尴尬局面。

  众所周知,85后、90后等年轻父母已成为线上母婴用品消费的主力,“放心”、“安全”是他们看重的指标,京东大数据通过分析消费者对奶粉、纸尿裤的评论关键词,得出前者关心问题集中在“品牌”、“质量”、“上不上火”、“便便正不正常”,后者则为“红不红屁股”、“透气性”“吸水性”“正品”。

  借助大数据分析,京东初步发现了消费者痛点,再经过用户调研和向多个权威机构、专家求证,得出“部分婴儿是易过敏体质”这一结论,奶粉“过敏”和“红屁股”都是他们容易出现的症状,而且这一群体并非少数。

  中国乳制品工业协会常务副秘书长刘超表示,由于个体差异,确实存在一部分“敏感宝宝”,虽然他们吃的奶粉完全没有问题,但也容易出现奶粉“过敏”。金佰利(中国)有限公司中国区CEO张海婴则表示,穿上纸尿裤后如果出现“红屁股”,不仅与宝宝皮肤敏感有关,与父母护理不当也有很大关系。

  考虑到不少年轻父母在面对奶粉过敏或红屁股时,往往因经验不足而束手无策,京东在明确消费者痛点后,针对性推出“无忧险”,意在正品的基础上给奶爸奶妈多一重保障,使他们遇到上述情况时不至于求助无门。

  该保险服务由京东超市联合太平洋保险为京东所有自营奶粉、尿裤在售产品投保,京东超市承担保费,随订单赠送给消费者。消费者购买京东自营奶粉或纸尿裤,若发现使用后出现“过敏”或“红屁股”现象,可在取得第三方检测机构鉴定报告后发起理赔,最高赔付2万元。

  可以预见的是,京东超市“无忧险”将受到年轻父母追捧,因为他们是互联网“保民”绝对主力人群,80后占保民的47%,90后占33%,而且已成家立业的年轻人在保民群体中最为活跃。数据显示,在最为活跃的30%互联网保民当中,48%已组建家庭并有了孩子。

  与运费险源于消费又反哺消费类似,互联网保险与消费“共生效应”同样适用于“无忧险”。一方面,无忧险切入消费场景,提升互联网消费活力,用户需求得到进一步释放;另一方面,蓬勃生长的互联网消费又反过来激发更多无忧险需求,带来增量,将大量互联网消费用户培养成新保民。

  事实上,京东超市自掏腰包推出“无忧险”,有效彰显了企业社会责任感。前不久中华全国商业信息中心发布的《2016年中国母婴快消品线上销售报告》显示,京东已成为线上母婴快消品最大的零售平台,而且是线上线下最大的奶粉、尿裤销售渠道。能力越大责任越大,不断升级母婴服务是京东职责所在。

 
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